Atendimento - WhatsApp e humanizado

A disponibilização de atendimento por whatsapp é uma excelente idéia, mas precisa funcionar. Tentamos contato com o número do comercial que não reconhece nosso CNPJ como cliente e quando disponibiliza atendimento humano ninguém dá retorno. Tentei no número do financeiro, aí reconhecem o nosso CNPJ, mas paramos por aí, atendimento humano não existe, nos deixam à deriva.