Reclamação – Não captura de NFC-e das filiais utilizando certificado digital da matriz

Gostaria de registrar uma reclamação referente à captura de NFC-e das filiais pelo SIEG utilizando o certificado digital da matriz. A empresa possui matriz e filiais com o mesmo CNPJ-base, e o certificado digital da matriz é utilizado normalmente para as filiais em diversos outros sistemas, serviços fiscais e operações relacionadas à empresa. Portanto, não se trata de um problema com o certificado ou de uma impossibilidade de utilização do certificado da matriz para as filiais. O problema ocorre especificamente no SIEG, que não está realizando corretamente a captura das NFC-e das filiais quando utilizamos o certificado digital da matriz. Essa situação está gerando um problema operacional, pois precisamos acessar outros meios para localizar e baixar documentos fiscais que deveriam ser capturados automaticamente pelo SIEG. Isso acaba prejudicando a conferência fiscal e aumenta o trabalho manual do escritório. Gostaria de entender por qual motivo o SIEG não permite ou não realiza a captura das NFC-e das filiais utilizando o certificado digital da matriz, considerando que o certificado identifica a mesma empresa e que a utilização do certificado da matriz para suas filiais é aceita em outros ambientes fiscais. Além disso, a própria SIEG informa que realiza a captura automática de NFC-e diretamente da origem, justamente com o objetivo de evitar a necessidade de busca manual dos documentos. Dessa forma, solicito que o suporte técnico verifique essa limitação e esclareça se existe alguma configuração, procedimento ou correção necessária para que as NFC-e das filiais sejam capturadas utilizando o certificado digital da matriz. Caso seja uma limitação do sistema, solicito também que essa informação seja formalmente esclarecida, pois atualmente o sistema não está atendendo à necessidade de captura das NFC-e de toda a empresa de forma centralizada.