Reclamação de Atendimento

Entrei em ocntato com Suporte se eu não me engano dia 05/05/2026, fui atendida pelo tiket 01865857 - Jackson erlan. A situação era que tem um CNPJ que todo mês esta parando de realizar a busca das notas em algum dia do mês, ele me deu a informação da rejeição mas não mostrou a solução de fato. Disse pra eu cadastrar a próxima numeração,que foi o que eu fiz e ele falou que ia acompanhar a situação das notas por 24 horas e que eu entrasse em contato com ele pra poder verificar se estava tudo ok, entrei em contato pedi pro outro atendente transferir e foi lá e transferiu a conversa, só que depois ele encerrou o chat, isso no dia 06 e ainda no dia 06, eu recebi um email sobre esse tiket 01865857 do acompanhamento da captura das notas dizendo que estava normal, porém do CNPJ em questão, o último dia de notas que puxu foi dia 29/04 e até hoje desde que eu fiz esse processo com o Jackson Erlan, não capturou nenhuma nota e não tem na fila, é uma empresa que tem mais de 7.000 notas por mês e tem todo dia. Então esta normalizado no que ? Sendo que eu passei o CNPJ especifico e até o momento não consta nota a partir do dia 29/04.