solução de problemas

Boa tarde! Estou com um problema em um certificado e-cpf A3, que tenho as notas danfe baixadas no ano de 2025, mas ocorreu uma falha nesse certificado após o cliente trazer o novo certificado que não baixou os xml, temos vários outros certificados e-cpf A3, alguns novos no ano de 2025, todos eles com as notas danfe baixadas e os xml. Abri um suporte a mais de 15 dias para verificarem onde estariam os XML, o mesmo foi encaminhado a um especialista estava eu a mais de 10 dias sem retorno, onde hoje abri um novo suporte, posteriormente recebi a resposta na qual não concordei, abri mais um vez um novo suporte, onde o mesmo não se abriu ao diálogo, para tentar verificar o que eu dizia, quis me meter a resposta da atualização do Windows para o 10, MAS EU QUERO SABER CADE OS XML DE UM CERTIFICADO ESPECIFICO NO ANO DE 2025, SENDO QUE TODOS OUTROS CERTIFICADOS QUE COLOCO PARA BAIXAR NOTAS E-CPF ATÉ HOJE BAIXA OS XML E AS DANFE. PÉSSIMO ATENDIMENTO, PÉSSIMA SOLUÇÃO DO PROBLEMA, NÃO PEDIRAM ACESSO PARA VERIFICAR SE OS XML ESTAVAM EM OUTRA PASTA, NOTA ZERO PARA A SIEG NESSE SUPORTE. POIS EU TIVE QUE FICAR BUSCANDO RETORNOS E RETORNOS e não sei o que aconteceu num certificado especifico SE O PROBLEMA FOSSE WINDOWS TODOS CERTIFICADOS IRIAM DAR PROBLEMAS