Experiencia do usuário

Prezados, Gostaria de solicitar, com respeito, uma revisão em relação ao layout, à usabilidade do sistema e ao atendimento via chat, especialmente no que se refere à experiência do usuário. Ao consultar os CTes no cofre, seria extremamente útil a criação de um ícone ou funcionalidade de “organizar colunas”, permitindo que o usuário personalize quais informações deseja visualizar no dia a dia — como número do CTe, nome do cliente, data de emissão, entre outros. Isso tornaria a navegação muito mais prática e alinhada à rotina operacional. Da mesma forma, em relação às tags, questiono a possibilidade de tornar a coluna (onde constam número, data etc.) móvel ou configurável, para que a seleção de notas possa ser feita de acordo com as etiquetas escolhidas. Isso facilitaria significativamente a organização e a análise das informações. No caso das NFS-e, é importante reforçar um ponto básico dos princípios contábeis: a distinção entre data de emissão e data de competência. Atualmente, ao selecionar um mês específico (por exemplo, dezembro), o sistema retorna notas com competência de novembro. Esse comportamento não está adequado e foge do padrão contábil, além de ser algo que já é bem tratado em outros RPS. Trata-se de uma prática básica e essencial na contabilidade. Além disso, gostaria de pontuar uma questão relevante sobre o atendimento via chat da SIEG. Há uma demora significativa no retorno, e, ao mesmo tempo, o cliente perde a conexão caso não responda em aproximadamente 5 minutos. Esse tempo é muito curto, especialmente considerando que o próprio atendimento pode demorar a responder. Pergunto se existe a possibilidade de criar uma forma de resgatar o contato, retomar o atendimento ou manter o histórico ativo, evitando que o cliente precise iniciar todo o processo novamente. Sinto que, nesses pontos, falta um olhar mais atento para a experiência do cliente final. A percepção é que o sistema está sendo pensado muito mais sob a ótica do desenvolvedor do que do usuário que opera a plataforma diariamente. O sistema é, de fato, muito bom, mas esses ajustes são primordiais. Entender como o cliente utiliza a plataforma no dia a dia faz toda a diferença. Afinal, não é isso que é vendido como proposta — soluções estratégicas? Esses pontos fazem parte do básico para que essa promessa seja plenamente atendida. Agradeço a atenção e fico no aguardo de uma análise sobre essas considerações.