Melhoria no atendimento

Nem é uma sugestão de melhoria, é um relato de bastante insatisfação na verdade. O atendimento de vocês via chat é bastante desgastante. Eu preciso percorrer um caminho enorme para o bot me direcionar para um atendente, quando direciona o atendimento demora pra ser retornado pelo atendente. Até aqui tudo bem, entendo alta demanda ainda mais em período que talvez parte da equipe esteja de recesso. O pior é: se eu não retorno em 10 minutos, o atendimento simplesmente encerra e para retomar, eu preciso percorrer novamente o caminho enorme com o bot... Não são apenas vocês que tem muitas demandas, eu não consigo fazer uma solicitação e ficar parada olhando para a tela até alguém me retornar. Enfim, depois de 3 tentativas de suporte na quarta-feira, continuo com o mesmo problema e totalmente sem vontade de iniciar um novo atendimento.