Botão de retorno ao menu anterior

Boa tarde a todos, eu acho que facilitaria e seria mais ágil para nós quando for solicitar algum serviço no menu principal se houvesse uma opção de voltar ao menu anterior quando vamos entrar para alguma solicitação de serviço. Pois por vezes vamos solicitar algum serviço e erramos no menu ou selecionamos errado o menu e temos que encerrar o chamado e abrir e fazer tudo novamente, com essa opção nos menus sempre que erramos não precisará de encerrar o atendimento apenas clicar na opção de retorno ao menu anterior e continuar sem a necessidade de ter que começar tudo novamente.