Não fechar chamado

O SIEG é um sistema com boas funcionalidades, mas peca gravemente em um ponto essencial: o suporte. Não falo da equipe de atendimento em si — que é sempre educada e prestativa — mas da metodologia de atendimento adotada, que demonstra total desconexão com a realidade de quem trabalha com contabilidade. O chat fecha automaticamente após 10 minutos de inatividade, o que é completamente inviável para quem está lidando com várias tarefas simultaneamente. Muitas vezes, o atendimento é interrompido no meio de uma conversa, e quando tentamos retomar, precisamos começar tudo do zero. Além disso, os atendentes não têm acesso ao histórico anterior da conversa, o que obriga o usuário a repetir todas as informações, aumentando ainda mais o tempo perdido e a frustração. Isso não é um problema pontual — é recorrente e já foi relatado diversas vezes por mim e por outros usuários, sem qualquer retorno ou sinal de melhoria. A impressão que fica é que o feedback do cliente não é levado a sério. O sistema é bom, mas o suporte é o pior que já vi em todos os softwares contábeis com que já trabalhei — e olha que já usei muitos. Fica aqui o meu apelo para que revejam urgentemente esse processo de atendimento, porque o contador precisa de ferramentas que ajudem, e não de mais um motivo de estresse no dia a dia.