RECLAMAÇÃO

Em agosto de 2024 contratamos a SIEG e fui atendida pelo João. Quando fechamos o contrato, informamos que gostáriamos de fazer o download de xml's de notas de entrada, apenas. Explicamos que nossos clientes nos enviava notas de saídas. João nos garantiu que era possível configurar no sistema. Sendo assim, contratamos o plano de 5mil downloads por mês, pois nos comporta perfeitamente se considerarmos a baixa de apenas notas de entrada. No entanto, em julho deste ano, em 2025 o Alexandre entrou em contato comigo informando que precisaríamos fazer uma readequação do nosso plano, pois estamos passando de 20 ou até mesmo 40mil download em alguns meses. Surpresa, indaguei. E ele mencionou que nosso sistema baixa tudo, tanto de entrada, como de saída. Informei que não foi o que contratamos e que por isso, achava injusta a readequação e que gostaria de um relatório que mostrasse o volume de notas de entrada, ele sumiu e não falou mais comigo. Depois apareceu o José Roberto com a mesma narrativa, expliquei a mesma situação. Não me apresentou os relatórios. Meu contador e responsável pelo contrato conversou com ele e falou sobre nossa insatisfação com a forma que estão nos tratando e sem olhar para a nossa situação. Não nos negamos em readequar o plano, desde que as coisas sejam alinhadas da forma correta. Venderam uma coisa e agora estão cobrando outra e agindo como se a responsabilidade não fosse de vocês. Solicitamos contato com o juridico, nada aconteceu. Jose disse que falaria com o João que agora é atual gerente e que ele entraria em contato, mas isso não aconteceu. Quero registrar a nossa insatisfação e gostaria muito que alguém do juridico ou administração entrasse em contato com a gente.