Melhoria da plataforma de suporte

A plataforma de suporte é muito ruim, primeiro que em 15min fecha, às vezes vai fazer outra demanda e tem que abrir novamente e passar as mesmas informações mais de uma vez. E não tem um lugar para fazer o acompanhamento dos chamados abertos ou os que foram concluídos, raramente tenho retorno dos chamados abertos para acompanhamento da resolução.