Reclamação - Captura de notas e Falha no Suporte

Prezados, boa tarde, Espero que esta mensagem os encontre bem. Há 7 dias, na sexta-feira passada, entrei em contato com o suporte para informar que o sieg não tem capturado as notas fiscais de entrada. Informei as chaves de acesso, o atendente me disse que abriria um chamado e que eu teria um retorno em até 72 horas. Não tive retorno nenhum. Nesta quarta-feira, dois dias atrás, novamente entrei em contato por que o problema persistiu, informei novas chaves de acesso e o atendente me disse que havia complementado o ticket. Hoje entrei em contato para verificar a resolução, fui informada que a senhas dos certificados estão erradas. Primeiro, o próprio sieg desconfigurou, pois até então as notas estavam sendo capturadas em sua maioria. Segundo, meu quesionamento é: porque somente hoje fui informada que as senhas estão erradas, sendo que comuniquei que havia alerta e mensagem de inconsistência? Além disso, vou precisar aguardar mais 7 dias para o sistema atualizar, sendo que o fechamento se inicia em 2 dias. Gostaria de atendentes mais treinados e com a informação precisa. Atuamos com grande volume de entrada e saída e a ferramente é de extrema importância no nosso fechamento.