Atualização de pendencias no e-cac

Tenho diversos clientes com pendencias que já foram resolvidas e não consta mais no e-cac, contudo eles continuam listados nas pendencias. Outro ponto a ser melhorado é a gestão dessas pendencias, ter um campo para colocarmos qual a situação daquela pendencia internamente em nossa operação: Se já está sendo atendido Se já tivemos ciencia daquela pendencia Se está aguardando o prazo legal para atendimento. Colocar um campo de quem é o procurador para separar os clientes.