Prazo time de desenvolvimento

Boa tarde, Gostaria de sugerir uma melhoria no processo de atendimento ao cliente. Seria interessante informar os clientes sobre o prazo estimado de retorno do time de desenvolvimento, mesmo que seja de, por exemplo, 60 dias. Essa comunicação transparente ajuda a alinhar as expectativas e a manter o cliente informado sobre o andamento de suas solicitações. Recentemente, retomamos nosso contrato com o sistema SIEG e, logo no primeiro mês de uso, percebi que o sistema não está gerando o arquivo TXT de serviços da Nota do Milhão, uma função básica e essencial do meu ponto de vista. Inicialmente, abri um chamado no chat e, posteriormente, foi necessário abrir um chamado com o time de desenvolvimento. A única resposta que recebi até o momento foi que serei informada por e-mail assim que a situação for resolvida, mas não foi fornecido um prazo de resposta. Acredito que informar um prazo estimado ajudaria muito na gestão das nossas expectativas e na organização dos nossos processos internos. Número do chamado: 628594. Agradeço a atenção e fico no aguardo de um retorno. Atenciosamente,