Ter a opção de atendimento via telefone

Ter a opção de atendimento via telefone. Muitos problemas poderiam ser resolvidos em até 10 min por telefone, enquanto que via chat pode levar horas. Por falha de comunicação, na maioria das vezes, pois o solicitante ou atendente ficam trabalhando em várias telas ao mesmo tempo achando que assim é mais produtivo.